Les deux tiers des Suisses sont locataires, et la clé perdue est LE litige de serrurerie le plus courant. La règle générale est simple — mais l'organigramme d'immeuble change tout, et mieux vaut le savoir avant l'état des lieux.
Perdre une clé n'est pas de l'« usure normale » : le remplacement du cylindre et des clés incombe au locataire (c'est le même principe que la vitre cassée). À l'inverse, un cylindre qui meurt de vieillesse — clé qui tourne dur depuis des mois, mécanisme grippé — relève de l'entretien, donc du bailleur. Documentez l'usure par écrit à la régie AVANT la panne : un courriel daté vaut de l'or à l'état des lieux.
Dans beaucoup d'immeubles romands, votre clé ouvre aussi la porte de l'immeuble, la buanderie, la cave : c'est un organigramme, un plan de fermeture où chaque cylindre est lié aux autres. Une clé d'organigramme perdue peut théoriquement obliger la régie à remplacer les cylindres COMMUNS — et certaines régies facturent cela au locataire fautif : plusieurs milliers de francs dans les cas extrêmes. Deux parades : déclarer la perte à la régie sans tarder (c'est elle qui décide de l'ampleur du remplacement), et vérifier votre assurance RC privée — la plupart couvrent la perte de clés, y compris d'organigramme. C'est l'une des meilleures raisons d'en avoir une.
Pour un logement SANS organigramme : un changement de cylindre à 99 CHF de pose + le cylindre (79 CHF en standard, 149 à 359 CHF en protégé à carte) + 65 CHF de déplacement. Gardez l'ancien cylindre : certains baux permettent de le reposer au départ et de récupérer le vôtre. Pour une clé protégée dont il reste un exemplaire, la reproduction sur carte de propriété évite parfois le remplacement complet.